全县作风建设专项行动开展以来,县行政审批服务局持续深化主题教育活动,紧密结合自身工作实际,围绕“三个破除”找弱项、定措施,有效推动作风建设专项行动取得实效。
一是破除守旧思想,大兴解放思想之风。在推进作风建设专项行动中,县行政审批服务局勇于突破思维定式,打破一切制约发展的思想障碍,加强干部业务学习培训,不断巩固更新业务知识和技能,积极与市级部门和兄弟县区交流学习,形成以学促干、以干促学的互促互推机制,不断在破解难题中创新工作方法。从以往“坐等办事”转变为“上门服务”,主动深入企业群众中进行走访,倾听企业群众诉求,大力推行“保姆式”帮办代办服务,组建帮办代办队伍,开展延时服务、错时服务和节假日紧急业务办理预约服务,在政务大厅设立“帮办代办窗口”、“办不成事”反映窗口,不断提升服务质量。建立“主动对接、一企一策、全程跟进、有效保障”的服务机制,深入实施“一件事一次办”“跨省通办”等创新举措,延伸服务触角,方便企业群众办事,让更多政务服务事项实现“最多跑一次”,切实做到为群众办实事、解难题。
二是破除繁琐环节,规范审批新流程。坚持“应简尽简”原则,大力减少各种繁琐环节和手续,将事项审批环节统一规范在受理、审核、决定、办结四个环节以内,推行“综合窗口”审批服务模式,对同一申请人不同类型的多个审批事项,通过提前介入、联合踏勘、多图联审、并联审批、集中会办等方式,对审批流程环节不断简化、归并,再造办理流程,减少办理环节。大力实施“容缺受理+告知承诺制”,对次要材料欠缺的重点项目审批事项,在按要求作出书面承诺后,先予以办理,促进项目建设。同时,深化“互联网+政务服务”,做实做细“一网通办”,持续梳理完善网上办事指南,实现政务服务事项“网上办”、“掌上办”,让数据线上跑、资料共享跑,推进政务服务事项“减环节、减材料、减时限、减跑动”。
三是破除作风顽疾,树牢纪律规矩新形象。不断创新管理监督形式,着力破除工作中“慵懒散漫虚粗”等现象,大力弘扬和践行“勤快严实精细廉”的优良作风。通过设立意见箱,利用意见征集、电话回访、网上评价、投诉建议等方式加强日常监督,畅通投诉反馈渠道,引导办事群众通过“好差评”系统对窗口工作服务质量进行评价,以群众的满意度倒逼干部作风不断改善。完善政务服务工作考核奖惩等制度,严格用制度管人管事,做到服务管理制度化、规范化。加强考勤管理,实行指纹签到、视频监督和不定时窗口巡查,及时纠正迟到早退、串岗脱岗、服务态度等问题。定期召开纪律作风工作整顿会,对纪律作风进行点评,引导工作人员树牢纪律意识、服务意识,有力地提升作风形象。