“您反映的低保问题，我们已调查处理完毕，您对结果满意吗？”

“非常满意！养老金已经打到我卡上了。”

这是武功镇纪委回访实名信访举报人，进一步化解矛盾，增进干群关系的一个缩影。

今年来，武功镇党委坚持把以人民为中心的理念融入到信访举报处理过程中，推行开门接访、联合接访、带案下访、反馈回访 “四访”工作机制，架起化解基层矛盾“连心桥”，不断增强群众获得感。

开门接访护民利。“您先坐下来，喝口水，慢慢说。”“您反映的这个问题属于我们受理范围，我们将按规定办理。”……为切实维护群众利益，武功镇结合信访举报平台工作，从软硬件配置、接访方式方法和相关工作制度方面创新举措，在实现随到随访的基础上，为来访群众提供安全、保密的一站式服务，得到了来访群众的赞许。并坚持每个工作日安排一名党委委员参加接访，对群众提出的问题，能答复的，现场为群众做好答复，不能答复的，做好解释沟通和疏导工作。

联合接访化积案。以化解积案、难案为重点，把全镇22个村（社区）划分为9个办案协作区，每个协作区由一名镇党委委员成员负责，整合片区力量，实行“一个案件，一名领导，一班人马，一套方案，一抓到底”的工作机制，联合接访，高效推进信访问题线索的办理。在信访量较大、积案较多的村（社区），设立流动工作室，进村入户面对面回应群众关切，有效化解了一批陈年信访积案。

带案下访解难题。对乡村振兴、生态环保、土地征迁等10个重点领域的问题进行分类，由党委领导班子成员逐一包保。对上级纪委监委交办件、群众反映强烈的涉黑涉恶和乡村振兴领域腐败问题信访件、问题突出的重复访等重点信访件，由镇纪委包保，并逐案制定化解方案，带案下访，根据问题的性质、情节，综合分析研判，优先核查办理。

    反馈回访提升满意度。按照“谁承办、谁反馈”的原则，采取电话回访、上门回访等方式，主动回访实名举报人，做好反馈和解疑释惑工作，确保信访问题“事解决、怨纾解”，真正把解决信访问题的过程作为用心服务群众的过程。日前，在对已办结的7项民生领域诉求事项进行回访时，反馈满意率达100%。